İçindekiler
Betwon ile tanışın
2019’da Türkiye odaklı küçük bir ekip olarak başladığımız Betwon, 2026 itibarıyla günlük 18.000’in üzerinde aktif ziyaretçi ve aylık ortalama 42.000 işlem hacmine ulaşan bir platform haline geldi; amacımız her zaman şeffaf ve çözüm odaklı destek sunmak oldu. Site deneyimini basitleştirmek için 7 farklı ödeme yöntemi entegrasyonu, 24 saat içinde ortalama 3 adımda para çekme süreçleri ve ödeme takibini kolaylaştıran anlık bildirim mekanizması geliştirdik. Destek ihtiyaçlarınıza hızlı cevap verebilmek adına şikayet-destek odaklı çalışma prensibimizi benimsiyoruz: her başvuruya ortalama 10 saat içinde ilk yanıt, ağır durumlar için 72 saat içinde kesin çözüm hedefliyoruz.
Misyonumuz
Betwon’un misyonu, insan odaklı ve kanuna uygun bir bahis deneyimi sunmak; bu kapsamda 2024’ten beri sorumlu oyun rehberi ve kayıp sınırları araçlarını aktif biçimde sunuyoruz. Hedefimiz yalnızca oyun sağlamak değil, kullanıcı güvenini ölçmek: her çeyrekte rastgele seçilen 1.000 hesapla memnuniyet anketi yapıyor ve alınan veriler doğrultusunda ürün önceliklerini belirliyoruz. Ayrıca, kullanıcıların hak arama süreçlerini kolaylaştırmak için şikayet-destek başvurularını kategori bazlı sınıflandırıp, tüm süreçleri şeffaf raporlarla takip ediyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Betwon ekibi, lisanslı operatör deneyimine sahip 12 kişilik çekirdek kadro ve müşteri destek hattında çalışan 24 kişilik rotasyonlu ekipten oluşur. Yazılım bölümümüzde 6 yazılımcı, risk yönetiminde 3 analist, uyum ve hukuki süreçlerde 2 uzman görev yapıyor; bu yapı, şikayetlerin teknik veya idari kaynaklı olup olmadığını yalnızca 48 saat içinde ayrıştırmamızı sağlıyor. Destek ekibimiz Türkiye içi lokasyonlardan hizmet verir; bu sayede yerel saatlere uygun, empatik iletişim ve nüanslara hakim çözüm üretimi garanti edilir.
Yaklaşımımız ve veri koruma mevzuatı
Veri güvenliğini ciddiye alıyoruz; Betwon Veri Sorumlusu: Betwon İnternet Hizmetleri A.Ş. (iletişim bilgileri site üzerinde bulunmaktadır). Kişisel verileriniz, 6698 sayılı veri koruma mevzuatı (veri koruma mevzuatı) çerçevesinde toplanır ve işlenir; verilerin işlenme amaçları arasında hesap yönetimi, dolandırıcılık önleme, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve destek süreçlerinin iyileştirilmesi yer alır. Çerez politikamız, zorunlu ve performans çerezlerini ayırır; kullanıcılar çerez tercihlerini hesap ayarlarından kontrol edebilir. veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında; verilerin silinmesi, düzeltilmesi, işlenmesinin sınırlandırılması, üçüncü kişilere aktarımın açıklanması gibi haklarınızı talep etmek için destek kanallarımızdan başvurabilirsiniz.
Sık Sorulanlar — Şikayet ve Destek Odaklı
- Çekim sürem uzadı, ne yapmalıyım? Çekimler banka ve ödeme sağlayıcısına göre farklılık gösterir; öncelikle hesap hareketleriniz bölümünden işlem kimliğini kontrol edin, ardından destek talebi açarsanız ekibimiz 48 saat içinde işlem kaydını inceleyip size durum güncellemesi sağlar.
- Hesabım kısıtlandı, itiraz nasıl ederim? Kısıtlama sebebi ve delilleriyle birlikte destek formu doldurun; uyum ekibimiz dosyayı 72 saat içinde değerlendirir ve sonuç hakkında yazılı bilgilendirme yapar.
- veri koruma mevzuatı başvurusunu nasıl yaparım? Hesabınız üzerinden veya [email protected] adresine konu başlığıyla (veri koruma mevzuatı Başvurusu) talep gönderin; başvurunuz 30 gün içinde değerlendirilip sonuçlandırılır.
Her zaman dürüst, erişilebilir ve çözüm odaklı bir ekip olarak yanınızdayız; Betwon ekibi olarak yaşadığınız her sıkıntıyı çözmek için elimizden geleni yapacağız.