Sıkça Sorulan Sorular — Betwon destek ve şikayet rehberi

Betwon destek kanalları ve cevap süreleri

Destek taleplerinizi betwon.link üzerindeki canlı sohbet ve e‑posta yoluyla alıyoruz; hafta içi 09:00–23:00 arası canlı sohbet ortalama 8 dakika içinde yanıtlanır, e‑posta taleplerine en geç 48 saat içinde dönüş sağlanır. Canlı sohbet kapalıysa bilet oluşturduğunuzda sistem otomatik olarak öncelik numarası verir ve yaklaşık bekleme süresini bildirir.

Para çekme şikayeti varsa ne yapmalıyım?

Para çekme işleminiz 72 saat içinde tamamlanmadıysa önce hesap hareketleri bölümünden talep ID’sini kontrol edin; talep ID’si yoksa destek hattına talep numarası, çekim tutarı ve işlem tarihi ile başvurun. Betwon, kimlik doğrulama veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı beklemelerde işlemi belgeleyerek en fazla 7 iş günü içinde sonuçlandırmayı hedefler; bekleme süresi uzarsa size yazılı gerekçe sunar.

Kayıtlı kimlik belgelerim reddedildi, neden?

Belgeleriniz net fotoğraf veya tarama olmalı, belge üzerinde kırpma, filtre ya da yansıma bulunmamalı; nüfus cüzdanı/ehliyet için ön ve arka yüz, adres teyidi için son 3 ay içinde düzenlenmiş fatura veya banka ekstresi gereklidir. Eksik veya uyumsuz belge gönderirseniz sistem otomatik reddeder; destek uygun örnek dosya biçimlerini (JPEG, PNG, PDF) ve maksimum 10 MB sınırını paylaşır.

Şüpheli hesap hareketi bildirmek istiyorum, izlemem gereken adımlar

Hesabınızda izniniz dışında işlem gördüğünü düşünüyorsanız derhal betwon.link’teki canlı sohbete veya [email protected] e‑postasına konuyu “Güvenlik İhlali” başlığıyla bildirin; hesap geçici olarak kilitlenir, olayın kaydı saklanır ve 72 saat içinde ilk inceleme raporu paylaşılır. Sizden istenen ek bilgi veya belge doğrulandığında gerekli geri ödemeler ve güvenlik önlemleri uygulanır.

Bonusla ilgili şikayetler nasıl çözülüyor?

Bonus kullanım şartları ve çevrim kuralları hesabınızın bonus geçmişi bölümünde saklanır; bir bonusun çevrim şartlarının yanlış uygulanması halinde destekten işlem ID, bonus kodu ve ilgili bahis makbuzlarını isteyin. Betwon, hata tespiti durumunda hatalı çevrimleri geri alır veya bonusu yeniden işler; düzeltme süresi genelde 5 iş günü içinde tamamlanır ve size yazılı bildirim yapılır.

veri koruma mevzuatı kapsamında hangi haklara sahibim ve Betwon nasıl veri topluyor?

Betwon Veri Sorumlusu: Betwon Teknoloji A.Ş. (betwon.link). Kişisel verileriniz, 6698 sayılı veri koruma mevzuatı kapsamındaki işleme amaçları için toplanır; örneğin kimlik doğrulama, ödeme işlemleri, müşteri desteği ve dolandırıcılık önleme. Çerezler oturum/kalıcı kategorilerde kullanılır; tercihleriniz ve reklam/analiz amaçlı üçüncü taraf çerezleri ayarlarından yönetilebilir. veri koruma mevzuatı madde 11 uyarınca bilgi talep etme, verilerin düzeltilmesini isteme, silme, işlemeye itiraz gibi haklarınızı [email protected] adresine başvurarak kullanabilirsiniz; başvurularınıza 30 gün içinde yanıt verilir.

Hesap dondurma veya kapatma talebi nasıl yapılır?

Geçici dondurma (self‑exclusion) veya kalıcı hesap kapatma başvurularını hesap ayarları > güvenlik bölümünden başlatabilirsiniz; talep sonrası Betwon, 24 saat içinde işlemi onaylar ve dondurma süresi boyunca para çekme talebi yalnızca kimlik/uyumluluk onayından sonra işlenebilir. Kalıcı kapatma talebi verildiğinde hesap verileriniz yasal saklama süreleri dikkate alınarak arşivlenir, veri koruma mevzuatı kapsamında silme talebiyle birlikte değerlendirilir.

Üçüncü taraf ödeme sağlayıcı şikayetlerinde izlenecek süreç

Ödeme sağlayıcınız (banka, e‑cüzdan) ile uyuşmazlık yaşanıyorsa önce Betwon finans ekibine işlem dekontu ve ödeme kanıtı gönderin; finans ekibimiz 5 iş günü içinde ödeme sağlayıcıyla mutabakat çalışması başlatır. Eğer sorun ödemenin iade edilmemesi veya hatalı tutarın çekilmesi ise Betwon, işlem kayıtlarını tarafınıza sunar ve gerektiğinde ödeme kuruluşuna resmi itiraz yapar; sonuç hakkında adım adım bilgilendirme yapılır.

Şikayet forma ek belge göndermek istiyorum, format ve güvenlik

Şikayetinize ekleyeceğiniz belgeleri destek portalı üzerinden yükleyin; kabul edilen formatlar JPEG, PNG, PDF ve maksimum toplam 20 MB’tır. Betwon, yüklenen dosyaları TLS şifrelemesiyle alır ve yalnızca şikayet incelemesi ile KVK süreçleri için yetkili personel erişimine açar; güvenlik endişeniz varsa dosya açıklamasında hangi kısımların hassas olduğunu belirtebilirsiniz.

• Ek destek: 7/24 otomatik bildirimler için hesap > bildirim ayarlarını kontrol edin.
• İleri şikayet: Destek cevabından memnun kalmazsanız yanıt tarihinden itibaren 14 gün içinde itiraz başlatabilirsiniz.